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Los 7 errores más básicos de vendedores en Amazon 2019

Es relativamente sencillo para aquellos que comienzan a vender en Amazon perderse entre los cerca de 240 millones de compradores. Esto conlleva a que la mayor parte de usuarios siempre cometan los mismos errores al intentar vender sus productos, por lo que muchos de estos vendedores terminan retirándose en menos de seis meses.

A pesar de esto, Amazon cuenta con cerca de 100.000 vendedores nuevos anualmente.

En este artículo, te enseñaremos cuales son los siete errores más comunes cometidos por los vendedores novatos y cómo puedes evitarlos

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Índice

  • 1 Tardar demasiado en responder a los clientes
  • 2 Los artículos no coinciden con el listado de productos
  • 3 Errores al completar los pedidos
  • 4 Fracaso al recabar feedback del cliente
  • 5 Introducir precios y cantidades incorrectas
  • 6 Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas
  • 7 Competir contra Amazon
  • 8 Extra. – No poseer tienda online propia
  • 9 Conclusión

 

1. Tardar demasiado en responder a los clientes

Una de las normas que Amazon posee hacia sus vendedores, es que si un cliente realiza una consulta, independientemente de la hora, día de la semana o si es festivo o no, el vendedor tiene la obligación de responder en menos de veinticuatro horas, sea lo que sea.

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Si esta sencilla tarea no es llevada a cabo en el tiempo pertinente, Amazon dará al vendedor una pequeña llamada de atención, y si dicho vendedor recibe demasiadas llamadas de atención… Sí, exacto; cuenta suspendida.

Si este tipo de asuntos suelen resultarte engorrosos o complejos, existen ciertas aplicaciones como ReplyManager, que te ayudarán a gestionar los mensajes recibidos, ordenarlos por tiempo restante para responder, etc.
Aun así, deberás organizarte para que no se te pase ningún comentario de ningún cliente.

La parte de atención al cliente es un punto clave en la venta online.

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2. Los artículos no coinciden con el listado de productos

La mayoría de nuevos vendedores de Amazon hacen coincidir sus ofertas con las listas de productos existentes, pero no todos prestan atención a si la coincidencia es perfecta.
Para Amazon, “casi” el mismo color o “casi” el mismo tamaño no le vale.

Eres el único responsable de asegurarte que los productos de tu lista sean exactamente iguales a lo que vendes, cosa que realmente no se limita únicamente a Amazon.

Si un cliente compra, por ejemplo, una camiseta de color negro y cuando llega su paquete a casa y lo abre, sólo para descubrir que realmente no es negra, sino azul marino muy muy oscuro, lo más probable es que dicho cliente se queje y devuelva el producto. Si esto ocurre en demasiadas ocasiones, nuevamente la cuenta podrá ser suspendida por catálogo engañoso.

A menos que tus artículos coincidan al 100% con los productos listados ya existentes, no intentes vincularlos. Incluso aunque algunos datos como códigos coincidan, tienes que asegurarte de que el listado actual no contenga datos erróneos respecto a tus productos.

Por último, no te olvides de trabajar las palabras clave en Amazon, ya que esta es la forma en que tus potenciales podrán encontrar tus productos y te ayudará mejorar su posicionamiento orgánico.

3. Errores al completar los pedidos

Si estás empezando, es normal cometer errores, y esto se aplica a la hora de terminar de completar un pedido.
Tal vez lo envées algo tarde, o se te pase proporcionar del código de seguimiento a Amazon, o (volviendo al punto 2) tal vez debas cancelar el pedido a causa de no tener inventario real del mismo.

Te asombrará lo rápido que se pueden empezar a acumular los problemas que te puedes encontrar si no llevas un control total sobre el pedido desde el instante en que es realizado.

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Como nuevo vendedor, debes asegurarte de que tus diez primeros pedidos sean completados de manera perfecta, sin retrasos y con el código de seguimiento entregado en Amazon.

Si realmente esto no es lo tuyo,  crees que te dará auténticos dolores de cabeza, plantéate dejar la gestión del inventario y los envíos a Amazon, y ellos se encargarán de que éstos lleguen justo a tiempo y con su código asignado y el stock correspondiente en tu inventario.

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4. Fracaso en feedback del cliente

El departamento de políticas de vendedor de Amazon y calidad del producto, comprueba que el vendedor tenga feedback por parte del cliente en cada venta.

Por lo general el feedback del cliente suele determinarse no sólo por la calidad de la review (la cantidad de estrellas que el cliente ha dado), sino también por la cantidad de las mismas, estimando que entre el 2 y el 5% de las ventas deberían obtener feedback.

Se espera que hasta los grandes vendedores que ya llevan su tiempo en Amazon continuen obteniendo este feedback. A pesar de que puedes pensar tu propio sistema para obtener dicho feedback, existen algunos servicios que pueden automatizar el proceso, como Feedback GeniusBQool Feedback Five.

Estos servicios de valoraciones y opiniones de clientes, son muy importantes en cualquier eCommerce, independientemente de la plataforma utilizada, ya que está demostrado que las reviews de otros usuarios ayudan a que potenciales clientes confíen en tu tienda online y con ello aumenten las ventas.

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Es bastante recomendable que los nuevos vendedores se registren en alguno de esos servicios para no tener que preocuparse de la cantidad de feedback necesario.
Eso sí, no olvides supervisar el proceso, pues podrías estar recibiendo demasiado feedback negativo, lo que repercutiría demasiado en tu tienda si no tomases las medidas adecuadas lo antes posible.

5. Introducir precios y cantidades incorrectas

Cuando estás creando una lista de productos en Amazon, el precio y las cantidades del inventario se crean casi inmediatamente. Amazon no proporciona ningún sistema para poder probar previamente y simular la creación de productos.

Hay que tener clara una cosa: si no se tiene inventario, se debe marcar un cero; si se tiene, no debe exagerarse. Es muy típico poner cantidades de más y dejarse llevar, lo que puede terminar en desastre.
Imagínate la situación de que las ventas estén funcionando muy bien y de repente comience a agotarse el stock en muchos de tus productos, puedes provocar un efecto en cadena que terminará por la suspensión de tu cuenta debido a las quejas de tus compradores.

6. Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas

Independientemente se si estás recaudando los impuestos nacionales y locales de tus ventas en Amazon, todavia tienes que realizar la liquidación tributaria.
Algunos vendedores que están comenzando, de manera intencionada o no, olvidan este pequeño detalle, que puede acarrear importantes sanciones y un varapalo a tu carrera como emprendedor.

La venta online, en Amazon o en cualquier otra plataforma, no deja de ser una actividad con una serie de obligaciones fiscales a cumplir. Asesórate y ten claras, cuales son las tuyas, según tu situación y en dónde estás vendiendo (nacional o internacional)

7. Competir contra Amazon

Si tus productos compiten directamente contra los de Amazon Retail, no esperes obtener ventas muy elevadas, ni tan siquiera ventas rentables. Amazon Retail tiene control total sobre su habilidad para competir contra cualquier otra venta dentro de Amazon.

Antes de comprar ninguna unidad para el inventario, comprueba si Amazon Retail lo tiene entre sus artículos. Hay herramientas como Keepa.com, que son capaces de determinar si Amazon Retail ofrece o ha ofrecido recientemente dicho producto.

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8. Extra. – No poseer tienda online propia

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Aunque no un error, es recomendable poseer una tienda propia en la web.

Amazon posee millones de compradores, y es una buena opción para empezar a vender de forma rápida y con una inversión reducida, pero también es cierto que la competición es feroz, debido a que es probable que haya tal vez otras 1000 personas vendiendo los mismos productos que tú, a mayor o menor precio; a lo que se suma el hecho de no tener el control total sobre la plataforma de venta y estar siempre expuesto a un cambio de políticas por parte de Amazon, o a la cancelación de la cuenta.

Teniendo tu propia tienda online, continuando la venta en Amazon o no, te asegurarás el control total sobre tu tienda online, la gestión de la misma y las estrategias que quieras aplicar sin depender del juicio y valoración de un tercero.

Existen varias opciones para crear tu tienda online, como Prestashop o Magento, que simplifican enormemente el proceso de creación de tu web y dan pie a una personalización enorme.

Pero ojo, tampoco será coser y cantar. Si quieres tener éxito con eCommerce, independientemente de la plataforma que utilices, necesitas tener una visión 360º.
Tendrás que trabajar el posicionamiento de tu tienda online, aprender a utilizar Google Adwords si tus clientes ya buscan tus productos de forma activa, necesitarás entender Google Analytics para saber de dónde proceden tus visitas, y por supuesto manejar con soltura Facebook Ads para así llegar a miles de potenciales clientes.

9. Conclusión:

Vender en Amazon es relativamente sencillo, pero cometer errores también lo es…
Debemos estar atentos y evitar estas siete meteduras de pata tan comunes que pueden llevarnos a que nuestra cuenta sea suspendida.

Espero que te haya gustado el artículo; si conoces algún otro error común que suelen cometer la mayor parte de vendedores de Amazon, compártelo con nosotros en los comentarios y deja link a tu página si ya la tienes.

Mi contacto es soyjeanhenriquez@gmail.com para cualquier consulta sobre ecommerce.

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De 0 a 175,000 dólares al mes: La historia de éxito de David

amazon-sellers-amazon-arbitration-jeanhenriquez-blogGracias a Amazon y otras plataformas de venta en línea, muchas cosas han cambiado en la vida de David . Ahora tiene la libertad de trabajar donde quiera y cuando quiera. Sin embargo, dado que disfruta lo que hace, no siente la necesidad de estar en unas vacaciones constantes . Y como ya no está obligado a un trabajo de escritorio, ¡si quiere viajar, puede! ¡David puede viajar a cualquier lugar por placer y trabajo o disfrutar de ambos!

David creció en Canadá, donde se le inculcó una fuerte ética de trabajo y le enseñó a valorar su educación. Desde muy joven, siempre estuvo presionado, desde una ruta de papel local hasta comprar y vender chucherías en el vecindario. Aprendió rápidamente que siempre había valor en tener artículos que otros querían, y lo monetizó a lo largo de su infancia.

David tuvo éxito en la escuela a pesar de estas aventuras extracurriculares, y se graduó en ingeniería eléctrica. A pesar de ganar buen dinero y ser talentoso en el trabajo, quería más . Específicamente, quería la libertad de ser su propio jefe y un trabajo que lo desafiaba intelectualmente. El verdadero sueño era tener un ingreso pasivo con un potencial ilimitado, y la capacidad de viajar y trabajar las horas que quisiera.

Lanza dardos con los ojos vendados

Pronto pensó en el ajetreo de su niñez de comprar y vender. Había comprado muchas cosas en Ebay en el pasado cuando buscaba un trato, y decidió intentar vender esta plataforma. Lo que comenzó como un hobby pronto mostró potencial como carrera. Cuando llegó la ola amazónica, él estaba listo e inmediatamente comenzó a vender allí también.

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Al principio tuvo un éxito modesto, pero a pesar de su mejor intención todavía se encontraba trabajando horas agotadoras y haciendo tediosas investigaciones frente al ordenador. Al principio, no había herramientas para encontrar productos o nichos para vender. Esto significó cálculos y cálculos minuciosos de la mano. También significó muchas más conjeturas. David lo compara con ” tirar dardos con una venda en los ojos “. Tenía suficiente idea de dónde estaba el tablero, que todavía lo golpeaba a veces, pero había muchas faltas y los puntos en los cielos eran raros.

Toda la investigación y el análisis de datos significaron meses entre nuevos productos. En una industria que permite un crecimiento casi exponencial, esta demora fue especialmente preocupante.

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Para aquellos que están cerca, David tiene algunos consejos específicos: ¡Comienza ahora! El antiguo proverbio chino dice: ” El mejor momento para plantar un árbol fue hace veinte años. El próximo mejor momento es ahora. “No se pierda todas las ganancias, la libertad y la oportunidad que ofrece la venta en Amazon. Echa un vistazo, ¡hay artículos vendibles que usamos y vemos todos los días! Se trata de abrir tu mente y comenzar a ver todo como elementos potencialmente vendibles.

Viviendo la vida que soñó

Hoy, David continúa teniendo un éxito notable. Su uso de la aplicación AMZScout le ha permitido administrar múltiples cuentas exitosas, con una cuenta que recaude más de $ 175,000 cada mes . Él tiene algunas cuentas con artículos de margen de ganancia muy altos y ventas relativamente bajas, mientras que otros registran el inventario de artículos a precios razonables. Echa un vistazo a los increíbles números en la captura de pantalla a continuación.

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Con el conocimiento que David ha acumulado a lo largo del año, también ha ayudado a amigos y familiares a hacer crecer su negocio en Amazon hacia el éxito. Además de su propio negocio en Amazon, también hace consultoría en Amazon siempre que tiene tiempo libre. Además, actualmente está trabajando en un curso completo para enseñar a todos lo que sabe y lo que aprendió a lo largo de los años. Asumo que este será un curso con muchos consejos y trucos que no hemos visto antes y estoy ansiosos por ver cuándo se lanza.

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Galvánica Facial Spa System II, ¿Funciona?

GALVÁNICA FACIAL! FUNCIONA EN UNA MUJER DE 71 AÑOS!?

Paula Herrera te da unos sencillos consejos y prueba si esta máquina funciona o no.

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Las mejores ofertas del Amazon Prime Day 2018

Te he escogido las 15 ofertas más destacadas del Prime Day en las categorías de tecnología, cuidado personal y belleza, hogar y artículos para bebés y niños.

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El Kindle Paperwhite es uno de los artículos que se encuentra en descuento durante esta edición del Amazon Prime Day.

Acaba de comenzar una nueva edición del Amazon Prime Day, el mayor evento de descuentos del año de Amazon, junto con el Black Friday Day. En mi blog te he seleccionado las 15 mejores ofertas del momento en las categorías de tecnología, cuidado personal y belleza, hogar, y artículos para bebés y niños.

A lo largo de este lunes 16 y del 17 de julio iremos actualizando la selección de ofertas que estarán vigentes hasta las 23.59 de mañana martes.

TECNOLOGÍA

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  • Kindle Paperwhite. Con el modelo Paperwhite podrás leer lo que quieras y donde quieras gracias a las prestaciones que ofrece: una pantalla de alta resolución que evita los reflejos solares, un peso y diseño adaptado para utilizarlo con una mano o una autonomía capaz de aguantar hasta seis semanas. Tiene una memoria interna de 4 gigabytes y conectividad WiFi y 3G. 27% de descuento, ahorra 35 euros.

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  • Fire TV Stick. En la comparativa que hicimos analizamos este dispositivo y nuestros expertos destacaron su facilidad de uso. Basta con sacar el Fire TV Stick de su caja y conectarlo al HDMI de la televisión y al WiFi, para convertir el televisor en una Smart TV con acceso a plataformas como Netflix, Facebook, Youtube o Prime Video. 50% de descuento, ahorra 30 euros.

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  • Tablet BQ Aquaris M10. Esta tableta utiliza un procesador MediaTek Quad Core MT8163B, tiene 32 gigabytes de memoria interna y dos gigas de RAM. El modelo diseñado por la firma española BQ cuenta con una pantalla de 10,1 pulgadas con una resolución de 1280 x 800 píxeles y con el sistema operativo Marshmallow. 15% de descuento, ahorra 29,91 euros.

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  • Pulsera Fitbit Charge 2. En este bazar que publicamos en Escaparate con las mejores pulseras de actividad del momento reseñábamos el modelo Charge de Fitbit. Este en concreto, presenta una pantalla algo más grande desde la que podrás seguir tus pulsaciones, las calorías quemadas o los pasos que has dado a lo largo del día —entre otras más funciones—. Tiene una batería con una autonomía de hasta 5 días. 47% de descuento, ahorra 75,09 euros.

Auriculares SoundPEATS Bluetooth 4.1_Jean henriquez_blog_youtube_auriculares_amazon_sumario_normal_recorte1

  • Auriculares SoundPEATS Bluetooth 4.1. No debe ser casualidad que los auriculares in ear de SoundPEATS sean uno de los productos más demandados por nuestros lectores durante el último año. Este modelo aúna unas buenas prestaciones y un bajo precio, dos aspectos que se suman a su resistencia y a una autonomía de hasta 4 horas. Se cargan a través de un cable micro USB y tienen conexión Bluetooth50% de descuento, ahorra 23 euros.

CUIDADO PERSONAL Y BELLEZA

Plancha de pelo Remington S9500 Pearl_jean henriquez_blog_youtube_plancha_sumario_normal_recorte1

  • Plancha de pelo Remington S9500 Pearl. Aunque la marca no te suene demasiado, se trata de uno de los best-sellers en planchas de pelo de Amazon. Cuenta con 1.759 reseñas que la han puntuado con un 9,2 sobre 10. “Por el precio que tenía me esperaba la típica plancha que no te deja liso el pelo, sino ondulado y feo. Pero mi sorpresa ha sido mayúscula al comprobar que, salvando las diferencias con otras planchas de 200 euros, alisa perfectamente y a priori no tiene nada que envidiar a otras. Se calienta en segundos, y estéticamente es bonita. Trae también una bolsa de tela para guardarla. Gran producto, repetiría seguro”, escribía la usuaria Padihace unos meses. 37% de descuento, ahorra 15,91 euros.

Recortador Philips MG3740_jean henriquez_blog_youtube_barba_sumario_normal_recorte1

  • Recortador Philips MG3740/15. Un dispositivo multiusos para el cuidado masculino del rostro y del cabello. Incluye nueve herramientas: un recortador con un peine guía para barba, cuello y línea de cabello, un recortador metálico de precisión, otro para nariz y orejas y seis peines guía resistentes a impactos. Podrás limpiar todos sus accesorios bajo el agua. 43% de descuento, ahora 15 euros.

Cepillo eléctrico de dientes Philips Sonicare HX9112_jean henriquez_blog_youtube_sumario_normal_recorte1

  • Cepillo eléctrico de dientes Philips Sonicare HX9112/13. Una opción interesante para un día como el Prime Day es comprar algún artículo para el cuidado de tu higiene bucal. Entre las reseñas de este modelo de Philips, destaca este comentario de Juan C: “Me lo compré por recomendación de mi dentista, me dijo que era el único que conocía con calidad para limpiar mínimamente bien. Tras probarlo me di cuenta que tenía razón, nada que ver con los demás.” 53% de descuento, ahorra 78,67 euros.

Máscara de pestañas L_Oréal Paris_jean henriquez_blog_youtube_belleza_sumario_normal_recorte1

  • Máscara de pestañas L’Oréal Paris Volume Million Lashes. Su aplicador de elastómero flexible cubre uniformemente las pestañas desde la raíz a las puntas, con un dosificador de excesos para eliminar los grumos. Destaca por el efecto voluminizador que deja en las pestañas. 40% de descuento, ahorra 5,96 euros

Encuentra aquí nuestra selección completa con las mejores ofertas en belleza y cuidado personal.

HOGAR

iRobot Roomba 615_jean henriquez_blog_youtube_sumario_normal_recorte1
  • iRobot Roomba 615. Es una opción, pero si buscas un precio más económico hoy puedes encontrar en Amazon modelos como este Roomba 615, con dos cepillos multisuperficie capaces de atrapar hasta el pelo de tu mascota. Se desplaza de forma inteligente por toda la casa y gracias a su base de carga está a punto siempre que lo necesites. 37% de descuento, ahorra 110 euros.

Moulinex Cuisine Companion HF802A_jean henriquez_blog_youtube_hogar_amazon

  • Moulinex Cuisine Companion HF802A. Su funcionalidad hizo que lo seleccionásemos el mes pasado como el mejor robot de cocina por menosde 600 euros entre los seis modelos que probamos. Lo que más destaca es su facilidad de uso, tanto a la hora de preparar recetas como en las labores de mantenimiento. Su amplia capacidad de 2,5 litros útiles es otro de los rasgos reseñables, unido a la variedad de recetas que incluye su libro y app. 14% de descuento, ahorra 95,09 euros.

Set cafetera Dolce Gusto_jean henriquez_blog_youtube_hogar

  • Set cafetera de cápsulas con tres packs de café Dolce Gusto Los amantes del café también pueden hacerse con alguno de los descuentos del Amazon Prime Day. Desde el año 2006 vivimos un boom de las cafeteras automáticas de cápsulas, y aunque hay varias muy destacables, una de las ofertas de hoy la encontramos en este sistema multibebida de Nescafé con quince bares de presión. Además, incluye tres paquetes de cápsulas Expresso Intenso que pueden convertirse en un imprescindible por las mañanas. 34% de descuento, ahorra 29,90 euros.

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BEBÉS Y NIÑOS

Maxi-Cosi CabrioFix_jean henriquez_blog_youtube_silla
  • Maxi-Cosi CabrioFix. Silla de coche grupo 0+. Una de las formas más cómodas y seguras de llevar a tu bebé en el coche. Destinada para niños entre 0 y 1 año, solo pesa 3,35 kilos y mide 72 x 33,5 x 45 centímetros. Es sencilla de instalar, ligera y se puede cambiar fácilmente del coche a cualquier silla de paseo bebé confort o quinny. Viene con reductor para recién nacidos, asiento acolchado y sistema de protección lateral. 47% de descuento, ahorra 170,10 euros.

Chicco Polly Progres5_jean henriquez_blog_youtube_silla

  • Trona evolutiva Chicco Polly Progres5. Con esta trona multifunción podrás acompañar a tu bebé en su crecimiento desde los 0 hasta los 3 años. Es hamaca y luego trona. Fíjate si es completa: tiene respaldo reclinable en cuatro posiciones, 8 alturas, apoya piernas y reposapiés ajustables en tres posiciones, bandeja con cuatro posiciones y cubre bandeja transparente, y se puede transportar fácilmente gracias a sus cuatro ruedas. Además, el elevador se puede plegar y llevar fuera de casa. Sus medidas son 54 x 89/108 x 81 centímetros. 42% de descuento, ahorra 84,10 euros.

Revtro 24 patinete eléctrico de Revoe_jean henriquez_blog_youtube_patin

  • Revtro 24 patinete eléctrico de Revoe. Este hoverboard o patinete eléctrico es una excelente oportunidad para hacer un regalo a un precio fantástico. Con una autonomía que te permite conducir hasta 20 kilómetros y alcanzar una velocidad de 15 km por hora, viene con una batería de litio recargable que se carga solamente en dos horas de una forma inteligente; es decir, cuando está totalmente cargado se detiene automáticamente. Pesa 11 kilos y tiene unas medidas de 59 x 23 x 18 cm. 41% de descuento, ahorra 70 euros.

*Todos los precios de compra incluidos en este artículo están actualizados a 16 de julio de 2018.

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