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Los 7 errores más básicos de vendedores en Amazon 2019

Es relativamente sencillo para aquellos que comienzan a vender en Amazon perderse entre los cerca de 240 millones de compradores. Esto conlleva a que la mayor parte de usuarios siempre cometan los mismos errores al intentar vender sus productos, por lo que muchos de estos vendedores terminan retirándose en menos de seis meses.

A pesar de esto, Amazon cuenta con cerca de 100.000 vendedores nuevos anualmente.

En este artículo, te enseñaremos cuales son los siete errores más comunes cometidos por los vendedores novatos y cómo puedes evitarlos

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Índice

  • 1 Tardar demasiado en responder a los clientes
  • 2 Los artículos no coinciden con el listado de productos
  • 3 Errores al completar los pedidos
  • 4 Fracaso al recabar feedback del cliente
  • 5 Introducir precios y cantidades incorrectas
  • 6 Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas
  • 7 Competir contra Amazon
  • 8 Extra. – No poseer tienda online propia
  • 9 Conclusión

 

1. Tardar demasiado en responder a los clientes

Una de las normas que Amazon posee hacia sus vendedores, es que si un cliente realiza una consulta, independientemente de la hora, día de la semana o si es festivo o no, el vendedor tiene la obligación de responder en menos de veinticuatro horas, sea lo que sea.

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Si esta sencilla tarea no es llevada a cabo en el tiempo pertinente, Amazon dará al vendedor una pequeña llamada de atención, y si dicho vendedor recibe demasiadas llamadas de atención… Sí, exacto; cuenta suspendida.

Si este tipo de asuntos suelen resultarte engorrosos o complejos, existen ciertas aplicaciones como ReplyManager, que te ayudarán a gestionar los mensajes recibidos, ordenarlos por tiempo restante para responder, etc.
Aun así, deberás organizarte para que no se te pase ningún comentario de ningún cliente.

La parte de atención al cliente es un punto clave en la venta online.

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2. Los artículos no coinciden con el listado de productos

La mayoría de nuevos vendedores de Amazon hacen coincidir sus ofertas con las listas de productos existentes, pero no todos prestan atención a si la coincidencia es perfecta.
Para Amazon, “casi” el mismo color o “casi” el mismo tamaño no le vale.

Eres el único responsable de asegurarte que los productos de tu lista sean exactamente iguales a lo que vendes, cosa que realmente no se limita únicamente a Amazon.

Si un cliente compra, por ejemplo, una camiseta de color negro y cuando llega su paquete a casa y lo abre, sólo para descubrir que realmente no es negra, sino azul marino muy muy oscuro, lo más probable es que dicho cliente se queje y devuelva el producto. Si esto ocurre en demasiadas ocasiones, nuevamente la cuenta podrá ser suspendida por catálogo engañoso.

A menos que tus artículos coincidan al 100% con los productos listados ya existentes, no intentes vincularlos. Incluso aunque algunos datos como códigos coincidan, tienes que asegurarte de que el listado actual no contenga datos erróneos respecto a tus productos.

Por último, no te olvides de trabajar las palabras clave en Amazon, ya que esta es la forma en que tus potenciales podrán encontrar tus productos y te ayudará mejorar su posicionamiento orgánico.

3. Errores al completar los pedidos

Si estás empezando, es normal cometer errores, y esto se aplica a la hora de terminar de completar un pedido.
Tal vez lo envées algo tarde, o se te pase proporcionar del código de seguimiento a Amazon, o (volviendo al punto 2) tal vez debas cancelar el pedido a causa de no tener inventario real del mismo.

Te asombrará lo rápido que se pueden empezar a acumular los problemas que te puedes encontrar si no llevas un control total sobre el pedido desde el instante en que es realizado.

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Como nuevo vendedor, debes asegurarte de que tus diez primeros pedidos sean completados de manera perfecta, sin retrasos y con el código de seguimiento entregado en Amazon.

Si realmente esto no es lo tuyo,  crees que te dará auténticos dolores de cabeza, plantéate dejar la gestión del inventario y los envíos a Amazon, y ellos se encargarán de que éstos lleguen justo a tiempo y con su código asignado y el stock correspondiente en tu inventario.

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4. Fracaso en feedback del cliente

El departamento de políticas de vendedor de Amazon y calidad del producto, comprueba que el vendedor tenga feedback por parte del cliente en cada venta.

Por lo general el feedback del cliente suele determinarse no sólo por la calidad de la review (la cantidad de estrellas que el cliente ha dado), sino también por la cantidad de las mismas, estimando que entre el 2 y el 5% de las ventas deberían obtener feedback.

Se espera que hasta los grandes vendedores que ya llevan su tiempo en Amazon continuen obteniendo este feedback. A pesar de que puedes pensar tu propio sistema para obtener dicho feedback, existen algunos servicios que pueden automatizar el proceso, como Feedback GeniusBQool Feedback Five.

Estos servicios de valoraciones y opiniones de clientes, son muy importantes en cualquier eCommerce, independientemente de la plataforma utilizada, ya que está demostrado que las reviews de otros usuarios ayudan a que potenciales clientes confíen en tu tienda online y con ello aumenten las ventas.

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Es bastante recomendable que los nuevos vendedores se registren en alguno de esos servicios para no tener que preocuparse de la cantidad de feedback necesario.
Eso sí, no olvides supervisar el proceso, pues podrías estar recibiendo demasiado feedback negativo, lo que repercutiría demasiado en tu tienda si no tomases las medidas adecuadas lo antes posible.

5. Introducir precios y cantidades incorrectas

Cuando estás creando una lista de productos en Amazon, el precio y las cantidades del inventario se crean casi inmediatamente. Amazon no proporciona ningún sistema para poder probar previamente y simular la creación de productos.

Hay que tener clara una cosa: si no se tiene inventario, se debe marcar un cero; si se tiene, no debe exagerarse. Es muy típico poner cantidades de más y dejarse llevar, lo que puede terminar en desastre.
Imagínate la situación de que las ventas estén funcionando muy bien y de repente comience a agotarse el stock en muchos de tus productos, puedes provocar un efecto en cadena que terminará por la suspensión de tu cuenta debido a las quejas de tus compradores.

6. Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas

Independientemente se si estás recaudando los impuestos nacionales y locales de tus ventas en Amazon, todavia tienes que realizar la liquidación tributaria.
Algunos vendedores que están comenzando, de manera intencionada o no, olvidan este pequeño detalle, que puede acarrear importantes sanciones y un varapalo a tu carrera como emprendedor.

La venta online, en Amazon o en cualquier otra plataforma, no deja de ser una actividad con una serie de obligaciones fiscales a cumplir. Asesórate y ten claras, cuales son las tuyas, según tu situación y en dónde estás vendiendo (nacional o internacional)

7. Competir contra Amazon

Si tus productos compiten directamente contra los de Amazon Retail, no esperes obtener ventas muy elevadas, ni tan siquiera ventas rentables. Amazon Retail tiene control total sobre su habilidad para competir contra cualquier otra venta dentro de Amazon.

Antes de comprar ninguna unidad para el inventario, comprueba si Amazon Retail lo tiene entre sus artículos. Hay herramientas como Keepa.com, que son capaces de determinar si Amazon Retail ofrece o ha ofrecido recientemente dicho producto.

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8. Extra. – No poseer tienda online propia

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Aunque no un error, es recomendable poseer una tienda propia en la web.

Amazon posee millones de compradores, y es una buena opción para empezar a vender de forma rápida y con una inversión reducida, pero también es cierto que la competición es feroz, debido a que es probable que haya tal vez otras 1000 personas vendiendo los mismos productos que tú, a mayor o menor precio; a lo que se suma el hecho de no tener el control total sobre la plataforma de venta y estar siempre expuesto a un cambio de políticas por parte de Amazon, o a la cancelación de la cuenta.

Teniendo tu propia tienda online, continuando la venta en Amazon o no, te asegurarás el control total sobre tu tienda online, la gestión de la misma y las estrategias que quieras aplicar sin depender del juicio y valoración de un tercero.

Existen varias opciones para crear tu tienda online, como Prestashop o Magento, que simplifican enormemente el proceso de creación de tu web y dan pie a una personalización enorme.

Pero ojo, tampoco será coser y cantar. Si quieres tener éxito con eCommerce, independientemente de la plataforma que utilices, necesitas tener una visión 360º.
Tendrás que trabajar el posicionamiento de tu tienda online, aprender a utilizar Google Adwords si tus clientes ya buscan tus productos de forma activa, necesitarás entender Google Analytics para saber de dónde proceden tus visitas, y por supuesto manejar con soltura Facebook Ads para así llegar a miles de potenciales clientes.

9. Conclusión:

Vender en Amazon es relativamente sencillo, pero cometer errores también lo es…
Debemos estar atentos y evitar estas siete meteduras de pata tan comunes que pueden llevarnos a que nuestra cuenta sea suspendida.

Espero que te haya gustado el artículo; si conoces algún otro error común que suelen cometer la mayor parte de vendedores de Amazon, compártelo con nosotros en los comentarios y deja link a tu página si ya la tienes.

Mi contacto es soyjeanhenriquez@gmail.com para cualquier consulta sobre ecommerce.

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SEO y Social Media: 4 consejos IMPRESCINDIBLES para tus campañas.

seo-tips-trucos-basicos-de-posicionamiento-web-youtube-instagramDurante los últimos años, las estrategias SEO (siglas en inglés para Optimización en Motores de Búsqueda) para posicionar contenidos en Internet han variado con mucha frecuencia, para poder acompañar las permanentes modificaciones de los algoritmos de Google, Facebook, Instagram y demás redes sociales. En ese proceso, se ha pasado del viejo paradigma de enfocarse en una sola palabra clave, a trabajar sobre los términos de búsquedas, las necesidades de los usuarios y las búsquedas de larga cola.

En ese contexto, el Marketing en Social Media ha cobrado gran protagonismo al momento de plantear las estrategias SEO para la mayoría de compañías. Pero cabe destacar que, a decir de Matt Cutts, ingeniero de software de Google, los indicadores sociales no influyen como normalmente se cree al momento de posicionar contenidos en los resultados de búsqueda. En este artículo voy a contarte todo lo que necesitas saber sobre la relación entre SEO y Social Media, y de qué forma puedes trabajarla para beneficiar tu negocio. ¡Aquí vamos!

SEO y Social Media: 4 consideraciones esenciales y básicas para tus campañas

A decir de muchos expertos, la popularidad que puede tener una compañía en las Redes Sociales puede incidir en el posicionamiento de sus contenidos dentro de los resultados de búsqueda de motores como Google, Yahoo! España Bing. Ahora bien, ¿de qué manera lo hacen? Te compartiré las consideraciones que tiene en cuenta los mejores redactores de marketing como Eugenia Skaf.

1. Los perfiles en Social Media influyen en el posicionamiento

Es muy importante que tengas en cuenta que los perfiles sociales influyen de manera contundente en el posicionamiento dentro de los resultados de búsqueda. Inclusive, es común que dichos perfiles sociales aparezcan entre los primeros resultados para búsquedas relativas a nombres de marcas y empresas.

Para comprobar esto introduje el término “Fortnite” en Google desde mi ordenador, y descubrí que efectivamente los perfiles sociales de la marca aparecieron entre los primeros resultados. Más específicamente, comprobé que Fortnite en Youtube apareció en tercer puesto y facebook en sexto lugar lo cuál evidencia la importancia de los perfiles sociales y sobre todo en este caso de youtube desde el punto de vista SEO.

Captura fornite busqueda blog jean henriquez youtube marketing

En este sentido, hay que tener en cuenta que los perfiles sociales de cualquier compañía suelen ser percibidos como algo mucho más cercano que un sitio web, desde la perspectiva de los usuarios. Por esta razón, te recomiendo fuertemente que trabajes y actualices tus cuentas en las Redes Sociales si quieres que Google te haga un lugar en términos de posicionamiento.

2. Ten en cuenta los propios motores de búsqueda de las Redes Sociales

Cuando los usuarios buscan información relativa a una marca, no sólo acuden a Google para hacerlo. Por el contrario, cada vez más las personas recurren a Instagram, Facebook, Twitter y otras Redes Sociales para conocer más acerca de las compañías de su interés.

Por esta razón, es esencial que consideres el posicionamiento de tu marca dentro del Social Media. Así, te recomiendo realizar una auditoría para conocer cuáles son los canales que representan a tu compañía en cada Red Social, de modo que puedas tomar control de la situación para eliminar aquellos que resulten innecesarios y administrar tus canales personalmente, siguiendo la estrategia de tu Calendario de Marketing en las Redes Sociales.

Para llevar a cabo esta tarea, puedes servirte de una Plantilla de Control de Social Media que te guiará tu proceso de administración en las Redes Sociales y te ayudará a conocer quiénes te representan en cada canal. Para descargarla, haz clic en la imagen de abajo.

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3. Es esencial compartir contenido abundante y de calidad

Como suele decirse entre los Community Managers y expertos en Marketing Digital, “El Contenido es el Rey” al momento de llegar a la audiencia y lograr posicionar una marca entre los resultados de búsqueda de Google. ¿Por qué? Por muchas razones. En primer lugar, el contenido es lo que te permite ofrecer un valor agregado al público, y es a su vez, material susceptible de ser compartido y viralizado (cuando es de calidad) a través de las distintas Redes Sociales.

En efecto, los dos pilares fundamentales que debes considerar al momento de realizar tus posteos son la abundancia y la calidad. Con respecto a la primera, es esencial que mantengas tus cuentas siempre actualizadas, de modo que tu marca esté presente todos los días en la vida de tu audiencia. Para asegurarte de cumplir con esa condición, puedes ayudarte con Postcron, esta herramienta te ayudará a postear en el horario que prefieras y los días que desees.

4. Siempre incluye palabras clave en tus publicaciones

Como sabrás, un elemento esencial para lograr un buen posicionamiento SEO es incluir palabras clave en tu sitio web, en tu blog y en tus campañas de marketing en Social Media. Del mismo modo, es esencial que las utilices en tus publicaciones para Facebook, Instagram, Twitter y demás sitios en los que tengas cuentas.

Para ello puedes ayudarte con el Keyword Planner de Google para escoger la palabra clave más utilizada por parte de los usuarios para dar con ese contenido, de este modo, colaborarás con el posicionamiento SEO de tus contenidos en los motores de búsqueda internos de los Social Media y también en Google. Además te servirá para aumentar el tráfico web a tu sitio y a tu blog, así es que ¡ponlo en práctica!

Ya termino y por último espero que apliques estos 4 consejos sobre SEO y Social Media, dado que ellos te ayudarán a mejorar tu posicionamiento web en los motores de búsqueda. Al mismo tiempo, facilitarán la llegada de los usuarios que utilicen las palabras claves y keywords correspondientes a tus contenidos, e incrementará el volumen de visitas a tu sitio web. ¿Nada mal no?

Por último déjame saber tu sitio web donde implementarás estos consejos.

 

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Top 5: las mejores películas románticas originales de Netflix, ¿cuál es la tuya?

Si de ponerse romántico se trata, aquí te dejamos una lista de los títulos más recientes de la plataforma de streaming.

La velocidad con la que transcurre la vida actual a veces nos hace olvidar los sentimientos que generan los actos de amor y hermandad. Para nuestra fortuna y tras el reciente éxito que tuvo The Kissing Booth entre los usuarios de Netflix, la marca a la cabeza en streaming comenzó a promocionar una colección de nuevas películas originales que incluye varias comedias románticas.

Te presentamos las que ya están disponibles, así como un par de estrenos que no te puedes perder.

1. De tal padre

Disponible a partir de agosto 3, proyecta a una joven ejecutiva adicta al trabajo plantada en el altar.

2. The Guernsey Literary and Potato Peel Pie Society

Esta historia, ambientada en la Inglaterra de finales de la Segunda Guerra Mundial, estará disponible a partir del 10 de agosto.

3. Nosotros y ellos

De origen asiático, trata sobre dos extraños que se conocen en un tren. Después de una separación, se reencuentran y reflexionan sobre el amor que sienten.

4. La boda de Ali

Basada en una historia real, el dotado hijo mayor de un clérigo musulmán debe cumplir con un matrimonio arreglado a pesar de estar enamorado de otra chica.

5. Catching Feelings

Una oscura comedia romántica que se enfoca en un joven académico, su bella esposa y un célebre escritor hedonista.

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De 0 a 175,000 dólares al mes: La historia de éxito de David

amazon-sellers-amazon-arbitration-jeanhenriquez-blogGracias a Amazon y otras plataformas de venta en línea, muchas cosas han cambiado en la vida de David . Ahora tiene la libertad de trabajar donde quiera y cuando quiera. Sin embargo, dado que disfruta lo que hace, no siente la necesidad de estar en unas vacaciones constantes . Y como ya no está obligado a un trabajo de escritorio, ¡si quiere viajar, puede! ¡David puede viajar a cualquier lugar por placer y trabajo o disfrutar de ambos!

David creció en Canadá, donde se le inculcó una fuerte ética de trabajo y le enseñó a valorar su educación. Desde muy joven, siempre estuvo presionado, desde una ruta de papel local hasta comprar y vender chucherías en el vecindario. Aprendió rápidamente que siempre había valor en tener artículos que otros querían, y lo monetizó a lo largo de su infancia.

David tuvo éxito en la escuela a pesar de estas aventuras extracurriculares, y se graduó en ingeniería eléctrica. A pesar de ganar buen dinero y ser talentoso en el trabajo, quería más . Específicamente, quería la libertad de ser su propio jefe y un trabajo que lo desafiaba intelectualmente. El verdadero sueño era tener un ingreso pasivo con un potencial ilimitado, y la capacidad de viajar y trabajar las horas que quisiera.

Lanza dardos con los ojos vendados

Pronto pensó en el ajetreo de su niñez de comprar y vender. Había comprado muchas cosas en Ebay en el pasado cuando buscaba un trato, y decidió intentar vender esta plataforma. Lo que comenzó como un hobby pronto mostró potencial como carrera. Cuando llegó la ola amazónica, él estaba listo e inmediatamente comenzó a vender allí también.

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Al principio tuvo un éxito modesto, pero a pesar de su mejor intención todavía se encontraba trabajando horas agotadoras y haciendo tediosas investigaciones frente al ordenador. Al principio, no había herramientas para encontrar productos o nichos para vender. Esto significó cálculos y cálculos minuciosos de la mano. También significó muchas más conjeturas. David lo compara con ” tirar dardos con una venda en los ojos “. Tenía suficiente idea de dónde estaba el tablero, que todavía lo golpeaba a veces, pero había muchas faltas y los puntos en los cielos eran raros.

Toda la investigación y el análisis de datos significaron meses entre nuevos productos. En una industria que permite un crecimiento casi exponencial, esta demora fue especialmente preocupante.

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Para aquellos que están cerca, David tiene algunos consejos específicos: ¡Comienza ahora! El antiguo proverbio chino dice: ” El mejor momento para plantar un árbol fue hace veinte años. El próximo mejor momento es ahora. “No se pierda todas las ganancias, la libertad y la oportunidad que ofrece la venta en Amazon. Echa un vistazo, ¡hay artículos vendibles que usamos y vemos todos los días! Se trata de abrir tu mente y comenzar a ver todo como elementos potencialmente vendibles.

Viviendo la vida que soñó

Hoy, David continúa teniendo un éxito notable. Su uso de la aplicación AMZScout le ha permitido administrar múltiples cuentas exitosas, con una cuenta que recaude más de $ 175,000 cada mes . Él tiene algunas cuentas con artículos de margen de ganancia muy altos y ventas relativamente bajas, mientras que otros registran el inventario de artículos a precios razonables. Echa un vistazo a los increíbles números en la captura de pantalla a continuación.

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Con el conocimiento que David ha acumulado a lo largo del año, también ha ayudado a amigos y familiares a hacer crecer su negocio en Amazon hacia el éxito. Además de su propio negocio en Amazon, también hace consultoría en Amazon siempre que tiene tiempo libre. Además, actualmente está trabajando en un curso completo para enseñar a todos lo que sabe y lo que aprendió a lo largo de los años. Asumo que este será un curso con muchos consejos y trucos que no hemos visto antes y estoy ansiosos por ver cuándo se lanza.

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