Categorías
Marketing Social Media

Las 10 técnicas de ventas online para vender más en 2020

Vender más online es una de las grandes aspiraciones de todos los marketers… pero la competencia puede hacerse muy dura. Cuando el usuario tiene miles y miles de productos a un solo clic de distancia, ¿cómo puedes conseguir diferenciar tu marca y destacar?

Pues bien, una de las claves de la respuesta está en las técnicas que incluyas en tu plan de ventas. Estas herramientas te ayudan a presentar el producto de manera más atractiva, llegar de lleno al público que buscas y ponérselo muy fácil a tus clientes para que compren una y otra vez. ¡Vamos a ver cómo hacerlo! 

10 técnicas de ventas infalibles para vender online

 1) Conoce a tu buyer persona

Un básico imprescindible: para llegar a tus clientes ideales, primero necesitas saber quiénes son.

Crear un buyer persona es una técnica de ventas esencial y debería ser uno de los primeros pasos a la hora de elaborar la estrategia de marketing de la marca. Pero si aún no tienes uno, nunca es tarde para reunir a tu equipo y poneros a trabajar.

2) Optimiza tu tienda online

Dentro de un plan de ventas online, podemos dar cabida a diferentes canales, como tiendas de distribuidores o sitios tipo Amazon. Pero invertir en tu propia tienda online te proporciona un contacto directo con los clientes y te permite obtener un montón de información valiosa sobre ellos.

Para que tu ecommerce tenga éxito, necesitarás que esté bien diseñado y optimizado. Una página incómoda, que tarda en cargar, con la información poco clara… tendrá un impacto muy negativo en tus conversiones. De la misma manera, un sitio donde el usuario puede encontrar claramente lo que busca y comprar en unos pocos clics hará que la tasa de conversión se multiplique.

3) Crea páginas de aterrizaje o LP diferenciadas

Las páginas de aterrizaje o landing pages son el centro de operaciones de todas las técnicas de ventas online, ya que son el lugar al que buscamos dirigir tráfico cualificado para convertir, por ejemplo, a través de una campaña de publicidad en buscadores o de Social Ads.

4) Pónselo muy fácil a tus clientes

Como ya sabes, los usuarios están acostumbrados a conseguir lo que quieren con tan solo unos clics. Si nuestro proceso de compra presenta algún escollo, es muy fácil que nos abandonen y se vayan a la competencia. 

5) Cuida tu imagen

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y en ningún lugar es tan cierto como en las ventas online. Dado que los usuarios no van a poder ver, tocar o probarse tu producto, es necesario darles toda la información visual posible.

Lo básico es contar con fotografías nítidas del producto desde diferentes ángulos, cuidando que encajen con la estética general de la web. Si quieres ir más allá, los vídeos tipo 3D y las demostraciones de uso del producto pueden ser una gran ayuda a la hora de convencer a posibles compradores.

6) Aporta valor añadido

Para destacar frente a la competencia, necesitas aportar un extra a tus productos y servicios, y una de las mejores maneras de hacerlo es a través de la creación de contenidos.

Crear contenidos relacionados con tu marca te ayudará a aumentar la visibilidad y el posicionamiento SEO de tu web, además de posicionarte como experto en el mercado. Una de las maneras más típicas y efectivas de hacerlo es a través de un blog de marca, cuyos contenidos se pueden difundir a través de diferentes canales sociales.

7) Usa la prueba social

El boca oreja es una de las técnicas de venta más efectivas de ayer y de hoy. De manera natural, tendemos a confiar más en otros usuarios que en las propias marcas, así que las recomendaciones juegan un papel muy importante a la hora de vender online.

8) Aprovecha el poder del email marketing

El email marketing es un clásico de los planes de ventas online, y sigue demostrando su eficacia año tras año.

El email te ofrece una manera directa y personal de comunicarte con tu audiencia, que se puede adaptar a diferentes estrategias y momentos del ciclo de compra.

9) Usa anuncios sociales para promocionar tu marca

Los anuncios sociales son una plataforma excelente para poner en marcha muchas técnicas de ventas: captación de suscriptores, descargas de una aplicación, remarketing o incluso mostrar un catálogo de productos personalizado.

10) Crea una sensación de urgencia

Otro de los grandes trucos clásicos del marketing: avisar al usuario de que solo tiene un tiempo limitado para aprovechar una oferta concreta, o de que las existencias son limitadas. Así, el visitante siente el impulso de aprovechar lo antes posible.

Si decides utilizar este recurso, mi recomendación es que muestres las ofertas limitadas de manera destacada en la página de inicio de la web y en tus campañas de publicidad en redes sociales y buscadores. También es muy buena idea crear una página de aterrizaje específica para cada una de las ofertas.

Puedes leer más en https://www.cyberclick.es/numerical-blog/10-tecnicas-de-ventas-online-para-vender-mas

Comenta que te ha parecido esta entrada y sígueme en redes sociales, estaré regalando un ebook exclusivo para que generes ingresos residuales mes a mes.

Contacto: jeanhenriquez@hotmail.com

Categorías
Amazon Business Social Media Web

Los 7 errores más básicos de vendedores en Amazon 2019

Es relativamente sencillo para aquellos que comienzan a vender en Amazon perderse entre los cerca de 240 millones de compradores. Esto conlleva a que la mayor parte de usuarios siempre cometan los mismos errores al intentar vender sus productos, por lo que muchos de estos vendedores terminan retirándose en menos de seis meses.

A pesar de esto, Amazon cuenta con cerca de 100.000 vendedores nuevos anualmente.

En este artículo, te enseñaremos cuales son los siete errores más comunes cometidos por los vendedores novatos y cómo puedes evitarlos

7-errores-en-amazon-2018-jeanhenriquez-blog

Índice

  • 1 Tardar demasiado en responder a los clientes
  • 2 Los artículos no coinciden con el listado de productos
  • 3 Errores al completar los pedidos
  • 4 Fracaso al recabar feedback del cliente
  • 5 Introducir precios y cantidades incorrectas
  • 6 Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas
  • 7 Competir contra Amazon
  • 8 Extra. – No poseer tienda online propia
  • 9 Conclusión

 

1. Tardar demasiado en responder a los clientes

Una de las normas que Amazon posee hacia sus vendedores, es que si un cliente realiza una consulta, independientemente de la hora, día de la semana o si es festivo o no, el vendedor tiene la obligación de responder en menos de veinticuatro horas, sea lo que sea.

7-errores-en-amazon-en-el-2018-Octubre

Si esta sencilla tarea no es llevada a cabo en el tiempo pertinente, Amazon dará al vendedor una pequeña llamada de atención, y si dicho vendedor recibe demasiadas llamadas de atención… Sí, exacto; cuenta suspendida.

Si este tipo de asuntos suelen resultarte engorrosos o complejos, existen ciertas aplicaciones como ReplyManager, que te ayudarán a gestionar los mensajes recibidos, ordenarlos por tiempo restante para responder, etc.
Aun así, deberás organizarte para que no se te pase ningún comentario de ningún cliente.

La parte de atención al cliente es un punto clave en la venta online.

errores-comunes-vender-amazon-2018-jeanhenriquez-blog-youtube

2. Los artículos no coinciden con el listado de productos

La mayoría de nuevos vendedores de Amazon hacen coincidir sus ofertas con las listas de productos existentes, pero no todos prestan atención a si la coincidencia es perfecta.
Para Amazon, “casi” el mismo color o “casi” el mismo tamaño no le vale.

Eres el único responsable de asegurarte que los productos de tu lista sean exactamente iguales a lo que vendes, cosa que realmente no se limita únicamente a Amazon.

Si un cliente compra, por ejemplo, una camiseta de color negro y cuando llega su paquete a casa y lo abre, sólo para descubrir que realmente no es negra, sino azul marino muy muy oscuro, lo más probable es que dicho cliente se queje y devuelva el producto. Si esto ocurre en demasiadas ocasiones, nuevamente la cuenta podrá ser suspendida por catálogo engañoso.

A menos que tus artículos coincidan al 100% con los productos listados ya existentes, no intentes vincularlos. Incluso aunque algunos datos como códigos coincidan, tienes que asegurarte de que el listado actual no contenga datos erróneos respecto a tus productos.

Por último, no te olvides de trabajar las palabras clave en Amazon, ya que esta es la forma en que tus potenciales podrán encontrar tus productos y te ayudará mejorar su posicionamiento orgánico.

3. Errores al completar los pedidos

Si estás empezando, es normal cometer errores, y esto se aplica a la hora de terminar de completar un pedido.
Tal vez lo envées algo tarde, o se te pase proporcionar del código de seguimiento a Amazon, o (volviendo al punto 2) tal vez debas cancelar el pedido a causa de no tener inventario real del mismo.

Te asombrará lo rápido que se pueden empezar a acumular los problemas que te puedes encontrar si no llevas un control total sobre el pedido desde el instante en que es realizado.

errores-comunes-amazon-2018-amazonseller-blog-jean-carlos-valdez-henriquez

Como nuevo vendedor, debes asegurarte de que tus diez primeros pedidos sean completados de manera perfecta, sin retrasos y con el código de seguimiento entregado en Amazon.

Si realmente esto no es lo tuyo,  crees que te dará auténticos dolores de cabeza, plantéate dejar la gestión del inventario y los envíos a Amazon, y ellos se encargarán de que éstos lleguen justo a tiempo y con su código asignado y el stock correspondiente en tu inventario.

amazon-como-funciona-logistica-2018

4. Fracaso en feedback del cliente

El departamento de políticas de vendedor de Amazon y calidad del producto, comprueba que el vendedor tenga feedback por parte del cliente en cada venta.

Por lo general el feedback del cliente suele determinarse no sólo por la calidad de la review (la cantidad de estrellas que el cliente ha dado), sino también por la cantidad de las mismas, estimando que entre el 2 y el 5% de las ventas deberían obtener feedback.

Se espera que hasta los grandes vendedores que ya llevan su tiempo en Amazon continuen obteniendo este feedback. A pesar de que puedes pensar tu propio sistema para obtener dicho feedback, existen algunos servicios que pueden automatizar el proceso, como Feedback GeniusBQool Feedback Five.

Estos servicios de valoraciones y opiniones de clientes, son muy importantes en cualquier eCommerce, independientemente de la plataforma utilizada, ya que está demostrado que las reviews de otros usuarios ayudan a que potenciales clientes confíen en tu tienda online y con ello aumenten las ventas.

errores-comunes-vender-amazon-feedback-genius-blog

Es bastante recomendable que los nuevos vendedores se registren en alguno de esos servicios para no tener que preocuparse de la cantidad de feedback necesario.
Eso sí, no olvides supervisar el proceso, pues podrías estar recibiendo demasiado feedback negativo, lo que repercutiría demasiado en tu tienda si no tomases las medidas adecuadas lo antes posible.

5. Introducir precios y cantidades incorrectas

Cuando estás creando una lista de productos en Amazon, el precio y las cantidades del inventario se crean casi inmediatamente. Amazon no proporciona ningún sistema para poder probar previamente y simular la creación de productos.

Hay que tener clara una cosa: si no se tiene inventario, se debe marcar un cero; si se tiene, no debe exagerarse. Es muy típico poner cantidades de más y dejarse llevar, lo que puede terminar en desastre.
Imagínate la situación de que las ventas estén funcionando muy bien y de repente comience a agotarse el stock en muchos de tus productos, puedes provocar un efecto en cadena que terminará por la suspensión de tu cuenta debido a las quejas de tus compradores.

6. Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas

Independientemente se si estás recaudando los impuestos nacionales y locales de tus ventas en Amazon, todavia tienes que realizar la liquidación tributaria.
Algunos vendedores que están comenzando, de manera intencionada o no, olvidan este pequeño detalle, que puede acarrear importantes sanciones y un varapalo a tu carrera como emprendedor.

La venta online, en Amazon o en cualquier otra plataforma, no deja de ser una actividad con una serie de obligaciones fiscales a cumplir. Asesórate y ten claras, cuales son las tuyas, según tu situación y en dónde estás vendiendo (nacional o internacional)

7. Competir contra Amazon

Si tus productos compiten directamente contra los de Amazon Retail, no esperes obtener ventas muy elevadas, ni tan siquiera ventas rentables. Amazon Retail tiene control total sobre su habilidad para competir contra cualquier otra venta dentro de Amazon.

Antes de comprar ninguna unidad para el inventario, comprueba si Amazon Retail lo tiene entre sus artículos. Hay herramientas como Keepa.com, que son capaces de determinar si Amazon Retail ofrece o ha ofrecido recientemente dicho producto.

errores-comunes-vender-amazon-keepa-blog-youtube

8. Extra. – No poseer tienda online propia

7-errores-en-amazon-shop-online-ecommerce-2018

Aunque no un error, es recomendable poseer una tienda propia en la web.

Amazon posee millones de compradores, y es una buena opción para empezar a vender de forma rápida y con una inversión reducida, pero también es cierto que la competición es feroz, debido a que es probable que haya tal vez otras 1000 personas vendiendo los mismos productos que tú, a mayor o menor precio; a lo que se suma el hecho de no tener el control total sobre la plataforma de venta y estar siempre expuesto a un cambio de políticas por parte de Amazon, o a la cancelación de la cuenta.

Teniendo tu propia tienda online, continuando la venta en Amazon o no, te asegurarás el control total sobre tu tienda online, la gestión de la misma y las estrategias que quieras aplicar sin depender del juicio y valoración de un tercero.

Existen varias opciones para crear tu tienda online, como Prestashop o Magento, que simplifican enormemente el proceso de creación de tu web y dan pie a una personalización enorme.

Pero ojo, tampoco será coser y cantar. Si quieres tener éxito con eCommerce, independientemente de la plataforma que utilices, necesitas tener una visión 360º.
Tendrás que trabajar el posicionamiento de tu tienda online, aprender a utilizar Google Adwords si tus clientes ya buscan tus productos de forma activa, necesitarás entender Google Analytics para saber de dónde proceden tus visitas, y por supuesto manejar con soltura Facebook Ads para así llegar a miles de potenciales clientes.

9. Conclusión:

Vender en Amazon es relativamente sencillo, pero cometer errores también lo es…
Debemos estar atentos y evitar estas siete meteduras de pata tan comunes que pueden llevarnos a que nuestra cuenta sea suspendida.

Espero que te haya gustado el artículo; si conoces algún otro error común que suelen cometer la mayor parte de vendedores de Amazon, compártelo con nosotros en los comentarios y deja link a tu página si ya la tienes.

Mi contacto es soyjeanhenriquez@gmail.com para cualquier consulta sobre ecommerce.